2023-04-24 09:41:59
2015年全年涉及我市邮政行业的消费者投诉共1377件。其中涉及邮政普遍服务投诉172件。已处理投诉中有效投诉（确定企业责任的）943件，占全省的3%，有效投诉中涉及邮政普遍服务的121件。经过筛选分析，确切归责到我市快递企业的有效投诉为602件。
经调解，2015年全年1377件投诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失81129元，用户对企业投诉处理满意率为94.33%。
2015年全年，关于快递业务的有效投诉中，确切归责到我市快递企业的有602件，反映快件延误的84件，占13.95%；投递服务的360件，占59.8%；反映快件丢失短少的85件，占14.12%，反映快件损毁的43件，占7.14%；反映收寄服务的23件，占3.82%;反映快件违规收费的6件，占1%，反映代收货款的1件，占0.17%。
2015年全年，通过网上进行投诉的有1139件，占82.72%，通过电话进行投诉的有94件，占6.83%，通过公众留言进行投诉的有7件，占0.51%，通过局长信箱进行投诉的有12件，占0.87%，通过微信平台进行投诉的有125件，占9.08%。
2015年全年，关于确切归责到我市快递企业的有效投诉602件，涉及到快递品牌有19个，快递企业有45家。投诉量占前三位的快递品牌分别是韵达、申通、圆通。
1．全市各企业投诉量具体见附表，投诉量占前三位的快递企业为盐城申通、盐城圆通、盐城韵达；
2．2015年全年全市平均投诉率为百万分之七点九二，全年投诉率高于百万分之三十且投诉率排名前三的快递企业分别为盐城市速尔货运代理有限公司、盐城市亭湖区中豪快递有限公司，盐城市盐都区福星源快递有限公司。