2023-04-24 09:41:58
2015年4月，山西平遥的消费者赵某在“慧聪网”平台向“阜宁某书画装裱设备有限公司”订购了一台可裱1.6M的1365型裱画机（自用），价格3500元，运费由该公司承担。赵某在支付了货款3500元后，于5月初收到了裱画机，但运费却变成了“运费到付”，消费者又支付了300元的运费。收到货后赵某发现送来的裱画机只能裱1.5M的书画作品，没有达到之前要求的可裱1.6M书画的要求。赵某多次用电话、短信、QQ与该公司负责人李某联系，李某都没有给出明确的处理意见。多次交涉无果后，赵某亲赴阜宁与李某进行交涉，李某承诺退货，退还货款、运费及路费等费用4000元。一个月后，赵某仍然没有拿到退款，投诉到阜宁县消协寻求帮助。
阜宁县消协工作人员接到投诉后，要求赵某提供与经营者的网络聊天记录、付款凭证等材料。之后，消协工作人员立即前往阜宁某书画装裱设备有限公司进行调查核实。调查中，该公司负责人李某称当时是委托货运方代为付款，因多种原因未能衔接好，导致货款未及时退还给消费者。、、法规，在消协工作人员的耐心调解下，该公司同意给消费者退还货款、运费及路费等4000元。赵某对此表示满意。
消费者通过网络交易平台向商家购买裱画机，双方达成买卖合同。合同中约定了履行标的为可裱1.6M的1365型裱画机，运费由商家承担。但实际履行中，商家未按合同约定履行合同义务。：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，商家应根据合同继续履行约定义务，并承担因违约给消费者造成损失的赔偿责任。
网购的弊端之一就是看不到实物，网络商品的售后服务更是参差不齐，消费者在网购平台上购买商品，应当选择规模较大、信誉度高、销量高的商家，可向购买过此商品的其他消费者咨询了解真实情况。消费前，要约定双方责任和义务，如运费承担、售后等，避免日后发生推诿扯皮。同时，要保存好相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，。