2023-04-24 09:41:59
一、依法用邮、安全用邮和诚信用邮常识介绍
、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：
1.法律、行政法规禁止流通的物品；
2.、宣传品、印刷品等；
3.武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
4.妨害公共卫生的物品；
5.流通的各种货币；
6.法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
（二）消费者在寄递快件的时候，要如实填写寄递详情单。包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，并且快递企业需要通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。
公民的通信自由和通信秘密受法律保护。，由公安机关、，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），、。
邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。
（一）经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
（五）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
（六）经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，。
（一）选择合法和信誉度高的寄递企业邮寄。不要选择“黑快递”邮寄内件，增加寄递风险。寄件人要认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款），认真填写完整面单信息，并保存好收据（面单）。建议邮寄贵重物品要选择保价服务。以免发生邮（快）件损失，造成巨大经济损失。签收邮（快）件时，要一起与投递员验视内件，如发生内件损失，要备注清楚，。避免事后发现内件损失，邮（快）件责任不明，。
遇到邮（快）件发生损失，。如寄递企业未按照面单后面背书条款约定进行解决，对投诉结果不满意；投诉超过7日，仍未有投诉最终结果；或者投诉无门，消费者可以拨打“省会区号+12305”向邮政管理部门进行申诉或者登陆邮政管理局官网的消费者申诉界面进行网上申诉，还可以通过微信平台进行申诉，服务号为“YZ12305”。
邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可依法通过提起诉讼、申请仲裁、自行协商等方式解决纠纷。对于申诉过程当中发现的违法违规问题，邮政管理部门将依法予以处理。