发布会现场，12315中心发布了2015年度全市消费投诉基本情况。全市共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息21170件，其中，投诉4236件，举报1098件，咨询15836件，处结率达100%，为消费者挽回经济损失1100余万元。市消协针对消费者投诉热点，从3000多件消协调处的案例中，选择了网络购物、预付式消费、人身伤害赔偿等9起典型案例，从争议焦点、法律适用等多个角度进行了评析，以案说法，，引导科学消费。