10月28日，市局12315热线接到一位姓殷的老人从社会福利院打来的投诉电话，说是买东西上了当，。考虑到殷老腿脚不灵、听力不济，电话里无法获知详情，12315中心笪旭华主任、，当面听取殷老的陈述。原来今年7月，殷老获赠一本《巧吃核桃抗百病》的书，上面介绍服用 “XX核劲软胶囊”对老人身体有若干好处。于是殷老拨通书上面所提供的号码邮购了3盒，价款为2388元，每盒价格为796元。随货同行的“订购确认单”上面盖的是“西安XX公司”的章。隔了几天，经销商又主动打电话告知殷老，说该公司在搞“买一送一”的促销活动。殷老觉得比较划算，就又花了4776元买了12盒，每盒价格为398元。国庆节期间，殷老从其晚辈那里得知，同种产品网上每盒只售129元，顿时着急上火，血压飚升，打电话找经销商，经销商强调“第一次购货不能享受会员价”为由，未予理睬。无奈之下，殷老拨打了12315电话投诉。根据殷老反映的实际情况，，。西安市消协投诉部马主任先后多次与经销商联系，要求对方妥善处理殷老的投诉。经销商就此提出三点申辩意见：一是殷老第一次邮购时是按商品正常价支付货款，而第二次邮购时享受了会员活动价，所以会出现价格上的差异；二是该公司销售“XX核劲软胶囊”非国家定价商品，价格是随行就市的，且殷老在电话邮购前已告知其价格，殷老认可了该价格才付款购买；三是生产商在网上早已发表声明，他们的产品从未授权在网上销售，而是通过专门渠道销售，网上的商品不正规，价格也不正常。也就是说经销商否定了自己在这次销售中有过错行为，也不愿意承担相应的责任。我投诉方则针对经销商的申辩提出三点：一是殷老已是80多岁高龄的老人，听力不济，方言口音又重，双方的沟通容易出现歧义和偏差；二是经销商未能提供殷老第一次邮购时告知其“加入会员就可享受会员价”的证据；三是“极智核劲软胶囊”即使没有经过国家定价，但价格也要有谱，不能畸高畸低，更不能牟取暴利。西安市消协也要求经销商站在维护老年人合法权益的高度去看待和处理这件投诉。经过两地消协的共同努力，经销商同意邮寄5盒“极智核劲软胶囊”给殷老作为补偿。该处理方案也得到了消费者殷老的认可。至此，。