消费者王某于5月22日，在华夏百信手机连锁店购买了一部小米4手机，价格1950元。后消费者通过小米客服进行查询，发现自己所购买的手机是官方回收的翻新手机，不是新机。之后消费者找到商家反映问题，商家一直没有解决方案。消费者认为自己在购买时，商家并没有向消费者告知是翻新机，必须退货并进行赔偿，双方多次协商均无果，后消费者向亭湖区消费者协会投诉。亭湖区消费者协会在接到投诉后立即调查核实相关情况，并多次组织现场调解，最终商家同意全额退款1950元，消费者表示满意。