消费者束女士在大丰区刘庄镇的某电器店购买了一台美菱冰箱，价格为2000元，近期该冰箱的面板出现裂缝，束女士向商家反映，商家不予处理，束女士要求商家免费维修。9月2日，大丰区开发区分局接到投诉任务后，立即派调查人员赶赴刘庄，到该电器店进行现场调查。该电器店调出近几年的销售记录，查出该消费者是2013年3月24号购买的美菱单门冰箱，目前已过保修期，需要消费者付维修费。，才引发了消费纠纷。了解到情况以后，调解人员向商家咨询了维修费用，商家告知需数百元，调解人员了解到消费者经济条件不宽裕，询问商家能否少收一点维修费或免费维修。商家当即与厂家进行了联系，调解人员也向厂方反映了消费者的实际情况。厂家当即表示会根据消费者的实际情况进行考虑。9月9日，调查人员联系投诉人，投诉人称美菱冰箱厂方已免费为其更换了新的冰箱面板，对调解人员的工作表示了感谢。