青年小艾与女友小陈去射阳县某影楼拍摄婚纱照，双方约定：拍摄费2000元（包括内景拍摄、外景拍摄以及拍照使用的服装，并赠送10张放大照片），所拍照片由小艾两人自己挑选入册，入册照片每张价格为20元，由影楼免费赠送相册，每30张照片赠送一本相册。影楼为了保证小艾两人满意，一下子拍了110张多姿多彩的婚纱照，供小艾两人挑选入册。小艾两人对所拍照片非常满意，准备全部入册，但是考虑到入册照片的价格比较贵（市场上扩印一张照片一般只有3至5元），小艾两人精打细算，当场只挑选36张照片入册，付费720元，并提出要回全部婚纱照底片（目的是到其他照相馆扩印），被该影楼拒绝。小艾两人不服，一起到射阳县消协投诉。射阳县消协接到投诉后，对投诉与被投诉双方进行调解，该影楼只承认入册照片的底片无偿给小艾两人，未入册的剩余照片的底片拒绝提供，如果小艾两人需要必须以每张15元钱购买。射阳县消协立即对辖区内部分拍摄婚纱照行业进行了解，发现婚纱照行业惯例都是：婚纱照所有入册照片的底片可以赠送给消费者，未入册照片的底片一般不赠送，如果消费者确实需要未入册的剩余照片底片可以购买。针对这一现实，小艾两人想无偿要回未入册照片的底片比较困难。但是，射阳县消协立即指出该影楼也存在过错，、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，影楼在与小艾两人拍摄婚纱照约定时，没有明确说明未入册剩余照片的底片需要付费。即使未入册剩余照片的底片不能无偿提供给小艾两人，也应该及时删除或销毁。通过消协工作人员的沟通协调，最终，该影楼同意将所拍未入册剩余照片的底片，以成本价每张5元由小艾两人购买。小艾两人又挑选了60张照片的底片，付费300元，另剩余的14张照片的底片当小艾两人面予以销毁。双方对调解结果表示满意。