（一）帮助消费者便捷查找到我市作出诚信诚诺商户的名录，发生消费争议后能即时查找和联系到商户的售后服务部门。
    （二）指导和帮助企业客户服务人员提升处理消费纠纷的能力，支持企业商品和服务的诚信形象展示，为企业提供培训、电子商务平台链接、法律咨询和援助等服务。
    （三）通过“促进双方和解”的方式参与平台运作，发挥好消协作为消费者和商家之间消费纠纷协调员和裁判员作用，力求实现快速促进双方和解。

平台的使用：
    消费者在平台上可以进行网上投诉并随时了解投诉投诉处理的进度，查看相关信息，学习法律知识，了解消费常识；

    消协将通过平台将投诉信息一对一转达到企业，同时抄送给企业所在区域消协工作人员，并通知消费者该投诉的去向，企业与消费者和解后将结果反馈到平台上，系统会自动与消费者联系做满意调调查回访，更方便我们对消费者投诉进行跟踪，同时我们也会在线普及法律知识，发布消费警示信息，并对投诉量较大的行业和商家数据进行监控，力争把案发可能性和伤害程度降到最低。

    首批上线有26家诚信诚诺联盟企业，后续将有更多企业加入，消费者可以在平台首页查询到诚信诚诺联盟入盟企业的信息。