2023-04-24 09:41:58
5月6日，亭湖消协接到内蒙古消费者苏先生的投诉，反映其于今年3月23日在淘宝网某盐城商家购买了一台萨克斯，价格为2750元，收到后试音发现并非自己想要的，遂与商家协商退货，3月29日将萨克斯寄回，4月6日商家签收后迟迟不肯退款，只能求助消协。
接到投诉后，工作人员立即联系盐城商家了解情况，商家反映，消费者退回的萨克斯笛头有咬痕，故不能全额退款，双方在有无咬痕及应退款多少方面存在较大的争议，因此迟迟没有解决。工作人员又向一名萨克斯演奏家请教，了解到一般人在吹奏萨克斯时，通常情况下笛头都会留有咬痕，只有极少数高水平演奏家才能做到不留咬痕，有咬痕的笛头是没办法再次销售的。工作人员又与消费者、经营者进行多次沟通，劝解双方站在对方角度思考问题，建议经营者将消费者已使用的笛头以成本价卖给消费者，双方都同意此种处理办法，最终达成一致协议：经营者退还消费者2300元钱。消费者表示满意。
，经营者采取网络方式销售商品消费者有权自收到商品七日内退货，部分商品除外，且无需说明理由。同时规定消费者退货的商品应当完好。本案中苏先生购买的萨克斯属于七日内无理由退货的商品，但笛头已有咬痕，商家以成本价将已使用的笛头卖给消费者，并退还剩余购买款，符合《消法》第二十五条规定。现实中，网购退货商品是否完好，在消费者和经营者之间分歧很大，本案中的萨克斯也是请教了行家才得出结论。我们认为，原则上只要不是因为消费者自身原因造成的商品价值的明显贬损，都应认定为“商品完好”，经营者应当履行七天无理由退货义务。