2023-04-24 09:41:59
2014年6月20日，消费者刘女士打电话至市消协投诉，反映其于2014年4月底在网上购买了“A”品牌家装地板，安装结束后无意间发现剩余地板的防潮膜上印着“A”商标，但地板本身钢印标志却是“B”商标，消费者估计买到了假货，立即在网上与商家联系，商家以发错货为由，只同意重新发货。刘女士要求商家拆除地板，恢复原状，并赔偿损失。商家当场拒绝。于是刘女士打电话向消协求助。
消协工作人员接到投诉后，发现这是一起典型的异地网络消费纠纷，，经天猫交易平台查询，该商家为江苏某木业公司在天猫设立的旗舰店，企业地址在常州市武进区。消协工作人员立即与常州市消协取得联系，反映相关情况，并将有关证据发送给常州市消协。经常州市消协、盐城市消协多次与消费者、商家沟通、调解，最终促成商家与消费者达成一致协议：由商家退还消费者购买地板的全部费用7300元，地板免费给消费者使用，同时赔偿消费者费者购买地板价格一倍费用7300元。至此，一起异地网络消费纠纷成功解决，消费者非常满意。