2023-04-24 09:41:58
2016年8月，消费者刘大爷来到建湖县消协城中分会投诉，反映他在7月份经人介绍到县城某保健品经营部参加听课。在讲课过程中，营销员向他们推荐某品牌的保健品，说该保健品质量非常好，对身体健康很有好处。刘大爷的老伴有哮喘的毛病，久治不愈，他问营销员该产品对哮喘是否有效。营销员告诉他，这个产品对哮喘也有作用。在营销员的劝说下，刘大爷买了两大盒，售价1万元。事后经询问医生，得知该保健品只有普通的增强免疫力功能，对治疗哮喘根本无特别作用。刘大爷这时感觉上当了，来找商家要求退货，遭到拒绝。商家表示，其售出的产品是正规厂家生产的，消费者是自愿购买的，不肯退货。双方协商不成，刘大爷到建湖消协城中分会投诉。
接到投诉后，城中分会工作人员立即进行调查，经查消费者反映情况基本属实。工作人员组织双方进行了调解，指出保健品不是药品，不能宣传其治疗疾病的效用，商家销售员在销售过程中作出虚假宣传，导致消费者做出错误选择，应当承担责任。最终，商家同意为刘大爷作退货处理。
“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或令人误解的宣传。”本案中，商家销售员夸大了保健品的功效，有虚假宣传行为，违法了上述规定，销售人员在销售过程中的行为代表商家，因此商家必须承担相应责任。