2023-04-24 09:41:59
2016年4月7日，消费者杭某到东台市消协投诉，称其于2016年 3月5日在东台购买了三台美的空调，购买时销售人员口头宣传其中两台空调具有无线上网功能，但是工作人员上门安装后，消费者发现并没有这个功能，与销售人员电话联系，销售人员在电话里开始不承认，后来消费者放出了录音，才承认自己在销售时确实说过该款空调具有上网功能，双方多次协商无果，遂到消协投诉。
接到投诉后，工作人员立即与该电器商城取得联系，详细了解消费者反映的情况，经查消费者反映情况基本属实。消协先后多次组织双方调解，在调解中，消费者提供了录音资料，电器商城负责人确认该段录音为销售员与消费者的对话，但商城负责人辩解：该名销售人员刚刚上岗，由于公司培训不够，导致销售员对空调性能了解不多，并不是故意作虚假宣传。消费者强调：自己是听了销售人员的介绍才选中这两台空调的，但事实证明这两台空调不具有上网功能。最后经协商处理，该商城同意赔偿给消费者1400元。
“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，无论销售员是否故意，但销售人员确实存在虚假宣传行为，因此，经营者应当承担责任。
此案也给我们广大消费者一个启示：在消费过程中，消费者要做一个有心人，注意证据的收集，特别是销售人员在强化某商品具有特殊功能时，一定要问清楚，有时为了将证据锁定，适当地采取一些必要的手段，如录音、拍照等，。