2023-04-24 09:41:58
，家住九龙口镇的朱先生通过某网络购物平台购买了价值3699寸液晶电视机一台，刚使用三天，发现液晶电视机的屏幕右侧中间处出现了一块黑斑，甚至出现了屏幕弯曲变形的情况。朱先生向网店售后服务人员进行了投诉，但售后服务人员称黑斑系消费者认为造成，不予退货。这可急坏了朱先生，万般无奈之下，朱先生于
接到投诉后，，与淘宝平台所在地杭州市余杭消费者协会取得联系，代为受理投诉。之后，消协工作人员与网店经营者顾某取得了联系，通过手机彩信的形式给顾某看了液晶电视机的视频截图，顾某承认电视机是他们店里售出的，但是始终不肯承认其质量有问题。为了进一步弄清情况，工作人员赶到当地一家同品牌专卖店，请专业技术人员对液晶电视机的情况进行鉴定。经专业技术人员的鉴定，认为这是由于外力原因造成的黑斑，但是否是消费者所为却不好认定。
当工作人员再次电话联系了消协工作人员约上了双方加入了分局的“九龙”聊天的形式进行三方对话。网店经营者顾某提出如果朱先生愿意再出元，他可以特例给朱先生置换一台新的液晶电视机。但是朱先生坚持认为他购买液晶电视机才三天，也没有其他人动过，应该是产品的质量问题，对方应该免费提供七天无理由退货服务，双方你一言我一语僵持不下。消协工作人员向双方提出了两种方案，一是先由售后服务公司出具书面形式的鉴定意见，再寻找第三方机构进行鉴定，最后通过司法途径进行解决；二是在工作人员的调解下，双方达成调解协议。工作人员还贴出了款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由于第三方鉴定成本高，司法救济的程序复杂，而通过行政调解既高效又简便，双方一致同意接受调解。在消协工作人员多番努力下，双方最终达成协议，由朱先生负担