事情经过：本人在网上购买了一台海尔冰吧，2015年1月10日下午15：33分，江苏百成大达物流有限公司有电话打来，说冰吧己到，要签收。我说我人在南京，来人电话说必须在今天17：00前签收，不然就拖走，无奈之下，让人代签。
1月12日回家，打开箱子检查，发现冰吧侧面一个大的凹坑和一条很长的划痕，随即和店家联系，店家立即和江苏百成大达物流有限公司联系，回复己过时效，不答应任何处理。后我又主动和该物流公司业务人员(1月12日下午14：30分、电话0515-89804198)及负责人刘先生（1月12日下午17：07分、电话18068996062）沟通，到现在还没有任何消息回复。
几点看法：1、江苏百成大达物流有限公司认为过了时效，时效为签收后4小时，但作为消费者应该有这个知情权，为何不告知？2、签收时为什么不提醒消费者开箱验货？3、签收不是本人签收，但有人签收就开始默认时效，运输过程中有任何损坏责任都是消费者的，这是一个负责任企业的所为吗？