2017年3月9日下午三时许，太平人寿河南濮阳的服务柜面接到一通电话，来电人刘先生向工作人员描述了一件在他看来“特别不可思议”，又万分感激的事儿。
刘先生的母亲张青竹女士，于2011年在建行为儿子购买了一款如意三号保险，今年满期给付。但当太平人寿按流程付款时，却发现领款账户有问题，以致支付失败。于是，太平人寿的服务人员第一时间拨打了保单上的手机号码，可电话那端却传来“空号”的提示音。服务人员只好转而寻求投保人的联系方式，希望通过投保人联系上被保险人。
随后，服务人员联络了张女士的开户银行。拨通了张女士留在银行的电话号码，可接听者却连称“打错了”。这可让服务人员犯了难。人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪啊！”
无奈下，太平人寿的服务人员只得展开“人海战术”-，请求银行柜员帮忙留意与投保人同村的客户信息。但凡有清丰县大寨村的人来银行办理业务，一定要多问一句：“您认识张青竹吗？银行和保险公司有一笔钱要交给她的家人，麻烦您回村后转告其他乡亲们。”
时间一天天过去，太平人寿的服务人员并没有等来这位“青竹阿姨”。至此，通过外围渠道与客户取得联系的方法均不奏效。太平人寿决定，速派调查人员下乡寻找。寻找中，一位步履蹒跚的老人，在看了调查员出示的“青竹阿姨”的身份证复印件后称，这个人可能是张香竹，不是青竹！
顺着老人的指引，调查员赶往张香竹的弟弟家，再三核实后认定确为投保人，便再次驱车，向张香竹迁居的城市赶去，终于通过寻找香竹阿姨找到了被保险人刘先生。
“没想到太平人寿这么负责，为了把钱还给我们，差不多把我们当年住的县城都转遍了！”，电话中，被保险人刘先生激动地描述着事情的前因后果。“其实找我们挺难的，母亲在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹这个名字，亏你们能打听得到，最后还找到我们新搬的地址。我母亲一再叮嘱我要好好谢谢你们，这么为我们着想，以后买保险还从太平买！”
“看到客户满意我们就感到幸福”。虽然过程很曲折，但最终的好结果，让太平人寿的工作人员都觉得付出和努力没有白费。在此也要提醒保险消费者，投保信息如果出现了变更，还是要及时和保险公司联系，以免影响自己保障权益的兑现。